Tobias Walraven is vandaag toegetreden tot de Raad van Advies van Mopinion. Walraven is het eerste lid van de Raad van Advies en zal als ervaren ondernemer het bedrijf assisteren in haar verdere groei. Mopinion is gespecialiseerd in customer feedback en biedt bedrijven geavanceerde software om laagdrempelig met klanten in contact te komen via het sociale web.

Vandaag hebben PushCall en Mopinion bekend gemaakt te gaan samenwerken. Dit houdt in dat vanaf vandaag ook de Mopinion customer feedback-formulieren beschikbaar zijn via de klantcontact-widgets van PushCall. Met de feedback-optie kunnen online klanten laagdrempelig een opmerking plaatsen over de website, producten en diensten. Ook kunnen zij gemakkelijk een waardering geven over de website, of een specifiek deel daarvan.

Onlangs heeft onderzoek van Channel Advisor aangetoond dat 92% van de mensen die online winkelen customer reviews lezen. Nog interessanter is de verdeling van deze groep: 3% laat zich door het lezen van een review niet beïnvloeden. De overige 89% doet dat wel en neemt de reviews mee in het koopproces. Als u nog niks doet met customer reviews, dan wordt het misschien tijd om dat in gang te zetten. De vier belangrijkste voordelen:

De op één na grootste huizensite van Nederland, Jaap.nl, is deze maand definitief overgestapt naar onze online feedback-applicatie Mopinion. Eerder dit jaar experimenteerde Jaap.nl al met het gebruik van Kampyle, de gelijksoortige feedback oplossing van de marktleider in de VS. Echter, beperkingen in het systeem van Kampyle en de hoge kosten waren voor Jaap.nl genoeg redenen om over te stappen naar Mopinion.

Ik krijg voor onze nieuwe tool Mopinion regelmatig de vraag wat nu precies de praktische toepassingen zijn van customer feedback-applicaties. Naast de lange termijn voordelen van customer feedback management zijn er ook hele praktische redenen om ermee aan de slag te gaan. Een overzicht van vijf toepassingen uit de praktijk...

In Amerika hebben bezoekers van websites in alle vormen en maten al enige tijd de mogelijkheid om op elke pagina van de site via een zogenaamde ‘feedback button’ hun mening te geven. Hoe het werkt? Heel simpel, je drukt op de knop, er verschijnt een ‘feedback formulier’, je selecteert een categorie en laat vervolgens ‘feedback’ achter. Waarschijnlijk vraagt u zich af: “Wat is het verschil met een simpel contactformulier?” Terechte vraag, maar online customer feedback, zoals het in Amerika wordt genoemd, is net even anders. Via dit artikel geven wij antwoord op de vraag wat online customer feedback is vanuit onze optiek, en wat het voor uw bedrijf kan betekenen.

Sinds kort (nog niet in Nederland) is het mogelijk om al typende in Google zoekresultaten te zien. Dit betekend dat wanneer je zometeen typt op “hotel” je meteen resultaten EN advertenties ziet. En dat laatste is vooral leuk voor Google.

Vandaag heeft Mopinion aangekondigd live te gaan als eerste Nederlandse speler op het gebied van online feedback management. Mopinion is net als Kampyle een Software-as-a-Service (SaaS) platform waarmee organisaties gemakkelijk online feedback van klanten kunnen verkrijgen en beheren op zaken als online dienstverlening, producten en ervaringen. Vanaf mei dit jaar heeft Mopinion pilots gedraaid met diverse partijen. Inmiddels maken grote namen zoals jaap.nl, hotels.nl en nulive.nl gebruik van de dienst.

Het Twitter-experiment van Conceptables heeft in de VS tot enkele mooie discussies geleid. Onlangs plaatste Sarah Perez (die o.a. schrijft voor Reedwriteweb, Microsoft Channel 10, New York Times) een artikel over ons Twitter experiment op het gerenommeerde, Amerikaanse weblog Readwriteweb.com. Het artikel was een afgeleide van het door ons op dit blog geschreven stuk over het feit dat het overmatig tweeten van hetzelfde bericht effect heeft op de Google SERP (Search Engine Result Page).

SEO Validator wordt klaar gemaakt voor lancering. Dit kost tijd. Niet omdat er nog zoveel geschreven dient te worden, maar omdat het laten roken van de schoorsteen belangrijker is. En daarmee verschuift SEO Validator op de prioriteiten lijst naar beneden.