Via Sprout werd ik onlangs gewezen op de ontbijtsessie “het nieuwe winkelen” van Cor Molenaar. Uiteraard direct ingeschreven (25 euro ex btw). Niet dat ik een retailer ben, maar wel het probleem herken van deze retailer.

Ook ik zoek me suf op het internet naar productinformatie en “de laagste prijs”. Ik wil weten wat ik koop, de details kennen, de verschillen met andere producten en de keuring of mening van anderen. Niet dat ik volledig vaar op die laatste. Smaak is immers verschillend, maar het houdt me wel alert als ik in de showroom sta. Met SEO houd je hier rekening mee (als het goed is). Maar dan in eens staat die klant in de winkel. En juist daar heeft Cor het dan over.

Belangrijk vind ik wel dat ALS ik in de winkel kom, ik wel goed geholpen wil worden en niet zelf moet gaan uitleggen hoe het nou zit. En juist dat laatste stukje blijkt volgens het nieuwe winkelen ook de crucks te zijn. De huidige retailer heeft niet vaak de expertise bij zijn personeel zitten (de zaterdagmiddag scholier), om de klant daadwerkelijk deskundig te kunnen helpen. Komt die klant binnen om te kijken, dan moet je hem toch weten vast te houden. Zijn strekking is dan zorg dat je mensen kennis hebben van het product. Je klant heeft die ook. Dan nog zal de klant zeggen dat dit product op het internet goedkoper te halen valt. Wat dan? Het antwoord is simpel. De service, de kennis, de mogelijkheid om het product te kunnen bekijken kost geld. Vandaar die hogere prijs.

Tot slot is klantkennis ook belangrijker geworden (was dat het niet meer dan?), al zal de techniek daarin nog iets verder moeten zijn. Cor schetst het beeld dat op termijn je in de winkel komt en je mobieltje (die hebben we altijd bij ons namelijk) vertelt aan de retailer dat je een product vergelijking hebt gedaan, geïnteresseerd bent in model A en B en dat je ook al op zijn website bent geweest. Een soort minority report achtige omgeving.

Heb ik nog steeds 1 probleem: Ik vergeet m’n mobieltje vaak. Net als vroeger toen ik een klein jongetje was. Uren weg en niemand wist waar ik zat. Heerlijk.