Yeon is een online bedrijf en zorgen dat de bezoeker op de website ook daadwerkelijk iets gaat doen (zoeken, bekijken, aanvragen en kopen) is het allerbelangrijkst voor ons. Daarom hebben we de rustige maand december gebruikt om aan de site te werken: aanpassingen in kleuren, buttons, en vele andere kleine details (waarvan je denkt maakt het uit….?) En daarmee hebben we deze maand de conversie verdubbeld!! Wauw. Dat maakt dus heel veel uit.

Dus ik ben me maar gaan verdiepen in het gedrag van de online bezoeker en zijn redenen van klikken of niet. Daarvoor kwam ik o.a. het boek “Neuro webdesign. What makes them click” tegen en dat is een geniaal boek. Een aanrader voor elke online ondernemer (en ook offline denk ik) dat uitlegt waarom mensen voor het ene product kiezen en niet voor het andere. En in tegenstelling tot wat de mensen zelf denken (dat ze namelijk rationeel kiezen) kiest diegene vanwege de positie van het product (staat rechts) de reacties van andere (reviews en bekeken door….)  verhalen (storytelling), angst (nog maar 3 plekken over) en zoveel meer. Voor de marketeer bekend terrein maar in dit boek goed vertaald naar online tools en vormgeving.

Ik dacht vast interessant voor mijn collega ondernemers, een kleine samenvatting:

1. Onze beslissingen denken we rationeel te maken maar de meeste acties en beslissingen maken we onderbewust: websites die het zowel het bewuste als onderbewuste aanspreken doen het beter!

2. We ondernemen sneller actie als we weten dat andere het ook gedaan hebben, er iets goeds van vinden of zelfs als we weten wat de ander NU aan het doen is vb: er zijn nu 100 ondernemers online, 35 mensen lezen nu dit artikel etc. ( en denk ook aan reviews, rankings & tellers)

3. Iets weggeven geeft iemand onbewust het gevoel iets terug te moeten doen (gratis boek, vind je daarna niet erg om je gegevens achter te laten of de nieuwsbrief te ontvangen). Iemand eerst iets vragen dat ie zeker niet gaat doen (wil jij op mijn 10 kinderen passen) en daarna iets redelijks (wil je dan een uurtje op 1 kind passen) maakt dat diegene sneller ja zegt.

4. Tekort (er zijn er nog maar 3) tonen maakt dat mensen sneller kopen en dat het van meer waarde is. Niet alleen producten kunnen schaars zijn, ook informatie waar men slecht bij kan is waardevol..

5. Mensen denken dat ze veel keuzes willen, maar veel keuze maakt juist dat we geen actie ondernemen. We kunnen maar op 1 a 2 productdetails per keer concentreren. Als we denken dat we een product direct kunnen hebben (vandaag bestellen morgen in huis) dan zullen we sneller kopen. Men kiest uiteindelijk vaak het product dat bovenaan en rechts staat, ongeacht het product!

6. Ons onderbewustzijn reageert sterk op primaire zaken als eten, sex en het woord "jouw". Ook al heeft het weinig met het product te maken de hersenen zijn geactiveerd en men is koopbereid.

7. Mensen die een positieve review achterlaten zijn onbewust nu sterker verbonden aan het merk of de site. Zij zullen nu nog sneller en vaker hier een aankoop doen. Mensen iets laten opschrijven en ondertekenen versterkt dit gevoel.

8. Aantrekkelijke mensen of mensen zoals we zouden willen zijn die een product aanprijzen brengen ons onbewust in de aankoopmodus.

9. Op angst inspelen, we willen niets verliezen, dus een product tonen met alle opties erop en dan mensen zelf laten aangeven wat ze eraf willen (voor korting op de prijs) maakt dat ze meer willen houden en betalen dan als ze de opties er later bij moeten kopen.

10. Storytelling: verhalen en foto's blijven beter hangen. Zelfs het woord: ik heb een verhaal..... triggert gelijk iets in je onbewustzijn.

11. Social: mensen zijn van nature sociaal, als je dit in je site kan verwerken zal hij sneller groeien.

Kortom ik ben de komende tijd bezig om de site daarop te optimaliseren. Want je kan heel veel bezoekers hebben, maar zorgen dat ze ook iets doen, dat is het echte werk!