De four hour work day is gesneuveld. Ja laat ik het maar eerlijk zeggen. Ik werk weer als een dolle, ik voel weer een nieuwe automatiserings en uitbestedingsronde aankomen..;-)  en wat zeker niet meewerkt zijn al die stomme kleine dingen die je moet regelen waar je helemaal geen tijd aan wilt besteden, en waar ik de four hour work week, auteur niet over gehoord heb: abbonementen en call centers….

Waarom zit de wereld zo in elkaar? Ik wil geen abonnementen (ik verkoop ze dus ook zelf niet) ik wil geen jaar opzegtermijn (heb je dat nodig om je klanten aan je te binden….) en ik wil klantvriendelijk geholpen worden. Niet in een systeem belanden en complete machteloos moeten toezien hoe een student mijn onderneming zo langzaam maakt als een slagschip.

Ik heb net opgehangen met TNT, ja ik heb zeker weten een half jaar van te voren opgezegd, nee daar is natuurlijk geen bewijsje van gekomen (ik heb niet in mijn what to do opgeschreven: bewijsje van de TNT krijgen en checken of dat zo is) ja nee dan zit ik gewoon vast aan een dienst die ik helemaal niet gebruik, voor een jaar!! Nee prima, ik laat me zo aan het handje meenemen.

Ik wordt gek van die machteloosheid die je voelt bij dit soort instanties. Als ondernemer heb ik altijd de touwtjes in handen maar als ik geconfronteerd wordt met een callcenter van een mobiele provider, bijvoorbeeld T-Mobile. Dan is het hek van de dam. Ik heb werkelijk een jaar gedaan, een JAAR over het overzetten van mijn mobiele nummer.  In eerste instantie bestond mijn hele account niet (ik had echter wel een werkende telefoon gekregen, vanaf dat punt had ik gewoon mijn mond moeten houden……) toen ze eenmaal na drie maanden mij als klant gevonden hadden, gingen ze niet gelijk de rest regelen (nummer overzetten, excuses maken) nee, het eerste dat lukte was een factuur sturen. Toen heb ik nog minimaal een half jaar elke maand moeten bellen om weer iemand aan de lijn te krijgen die mij weer niet in het systeem kon vinden die er nu echt voor ging zorgen dat mijn nummer overgezet werd. Een jaar lang kon ik dus mijn werkmobiele nummer niet gebruiken (die dus op alle visitekaartjes en andere uitingen stond). En niemand die mij daar serieus nam, tja daar ga je dan...... alles voor een mooie I-phone…………..Ik hoop dat de social media blog reputationmanagement marketingmedewerker van T-mobile dit tegen komt…….

Wie begint er het bedrijf dat echt producten en diensten aan ondernemers gaat leveren met echt een zakelijke klantrelatie, ik wil best meer geld per maand betalen om normaal geholpen te worden, om echt een klant te zijn, om uit te maken voor dat bedrijf. Hoe kan het zijn dat zoveel van dit soort bedrijven bestaan, en success hebben?

Ik leer er in ieder geval wel van hoe ik het nooit wil met Yeon. Ik vind zo’n bedrijf als zappos.com het voorbeeld. Klant en service op nummer 1, kost tijd en energie maar op de lange termijn heb je een hele sterke relatie met je klant en draag je dus echt iets bij. Het is uiteindelijk toch de bedoeling dat je een mooie dienst of echt goed product levert? Dat je trots bent op dat wat jij bijdraagt? Bij ons zit niemand aan ons vast, per ongeluk met het verkeerde product opgescheept, slecht geholpen of onbegrepen. Wie volgt?....