Onlangs heeft onderzoek van Channel Advisor aangetoond dat 92% van de mensen die online winkelen customer reviews lezen. Nog interessanter is de verdeling van deze groep: 3% laat zich door het lezen van een review niet beïnvloeden. De overige 89% doet dat wel en neemt de reviews mee in het koopproces. Als u nog niks doet met customer reviews, dan wordt het misschien tijd om dat in gang te zetten. De vier belangrijkste voordelen:
1. Win vertrouwen: 76% van de consumenten gelooft niet dat bedrijven de waarheid vertellen in reclames. Kortom, het heeft geen zin om te roepen wat voor geweldige producten u heeft. Laat consumenten voor u spreken en vertellen wat er goed is. Hiermee creëert u niet alleen een transparante omgeving, maar het laat ook zien dat u de consument wilt helpen met het maken van de juiste keuze. Het geeft ze vertrouwen om bij u te kopen en het vergroot de kans dat ze blijven terugkomen.
2. Verhoog uw sales: Als 89% van de online shoppers zich laat beïnvloeden door reviews, dan heeft dit zeker gevolgen voor uw online sales. De één haakt af en de ander koopt het. Het kan in sommige gevallen net de twijfel weghalen bij een consument waardoor ze besluiten om het product te kopen. Een aantal jaren geleden heeft NetShops onderzocht wat het effect van reviews was op de sales. Producten met een review stegen maar liefst met 26% in de verkoop.
3. Verzamel waardevolle user insights: Op het moment dat u alleen maar negatieve reviews ontvangt over een specifiek product of uw dienstverlening, dan lijkt het mij verstandig om hier actie op te ondernemen. Haal de learnings uit deze feedback en kijk wat relevant en haalbaar is voor uw organisatie om te verbeteren. Zie klanten als consultants, maar dan zonder commercieel belang. Gratis advies om uw business te optimaliseren. Wie wil dat nou niet?
4. Trek de discussie naar u toe: Heeft u liever dat klanten negatief gaan praten op social media of dat ze het direct met u delen? Creëer voor klanten ruimte op uw website om een review te geven. Negatieve reviews hebben zelfs een positief effect op de ervaring van klanten. Het maakt uw site geloofwaardig en verhoogt het vertrouwen in het doen van een aankoop (Forrester, 2007).
Het plaatsen van reviews onder producten kan op verschillende manieren. U kunt dit helemaal meenemen in de bouw van uw website, maar u kunt ook slim en voordelig gebruik maken van verschillende SaaS (sofware as a service) oplossingen. Kijk ook hoe andere webwinkels het doen zoals Bol.com of Amazon.com. Heeft u onlangs nog een leuke mail ontvangen van een enthousiaste klant over zijn aankoop? Nou, meteen een goede reden om te beginnen.
