Tobias Walraven is vandaag toegetreden tot de Raad van Advies van Mopinion. Walraven is het eerste lid van de Raad van Advies en zal als ervaren ondernemer het bedrijf assisteren in haar verdere groei. Mopinion is gespecialiseerd in customer feedback en biedt bedrijven geavanceerde software om laagdrempelig met klanten in contact te komen via het sociale web.

Vandaag hebben PushCall en Mopinion bekend gemaakt te gaan samenwerken. Dit houdt in dat vanaf vandaag ook de Mopinion customer feedback-formulieren beschikbaar zijn via de klantcontact-widgets van PushCall. Met de feedback-optie kunnen online klanten laagdrempelig een opmerking plaatsen over de website, producten en diensten. Ook kunnen zij gemakkelijk een waardering geven over de website, of een specifiek deel daarvan.

Onlangs heeft onderzoek van Channel Advisor aangetoond dat 92% van de mensen die online winkelen customer reviews lezen. Nog interessanter is de verdeling van deze groep: 3% laat zich door het lezen van een review niet beïnvloeden. De overige 89% doet dat wel en neemt de reviews mee in het koopproces. Als u nog niks doet met customer reviews, dan wordt het misschien tijd om dat in gang te zetten. De vier belangrijkste voordelen:

De op één na grootste huizensite van Nederland, Jaap.nl, is deze maand definitief overgestapt naar onze online feedback-applicatie Mopinion. Eerder dit jaar experimenteerde Jaap.nl al met het gebruik van Kampyle, de gelijksoortige feedback oplossing van de marktleider in de VS. Echter, beperkingen in het systeem van Kampyle en de hoge kosten waren voor Jaap.nl genoeg redenen om over te stappen naar Mopinion.

Ik krijg voor onze nieuwe tool Mopinion regelmatig de vraag wat nu precies de praktische toepassingen zijn van customer feedback-applicaties. Naast de lange termijn voordelen van customer feedback management zijn er ook hele praktische redenen om ermee aan de slag te gaan. Een overzicht van vijf toepassingen uit de praktijk...

Vandaag heeft Mopinion aangekondigd live te gaan als eerste Nederlandse speler op het gebied van online feedback management. Mopinion is net als Kampyle een Software-as-a-Service (SaaS) platform waarmee organisaties gemakkelijk online feedback van klanten kunnen verkrijgen en beheren op zaken als online dienstverlening, producten en ervaringen. Vanaf mei dit jaar heeft Mopinion pilots gedraaid met diverse partijen. Inmiddels maken grote namen zoals jaap.nl, hotels.nl en nulive.nl gebruik van de dienst.

Nadat het mij op was gevallen dat een aantal mensen wel erg veel twittert over, laten we eerlijk zijn, vrij onbelangrijke en saaie dagelijkse bezigheden, vroeg ik me hardop af wat mensen toch allemaal de moeite waard vinden om te delen met hun volgers. Als je gaat ontbijten? Als je naar je werk gaat? Als je naar de WC gaat? Als je....adem haalt? Dat bracht me op een idee. Mijn eigen kunstproject met een kleine k. Een statement tegen het uitbraken van alle mogelijke oninteressante zaken in het openbaar op Twitter.

Op het moment dat je de telefoon oppakt voor de zogeheten ‘koude acquisitie’ weet je natuurlijk nooit wie je aan de lijn krijgt, tenzij dit via internet te achterhalen is. Je krijgt vrijwel altijd de receptie aan de lijn, waar je vroeger nog wel eens een leuk gesprek mee kon hebben, maar waar je tegenwoordig vaak al snel tegen de muur aanloopt. Helaas ben je niet de enige die belt, en daarom zijn er tegenwoordig regels opgesteld. Hoe krijg je nu de juiste persoon aan de lijn?